Daj się wyoutsourcingować...

Outsourcing stał się ostatnio jednym z najmodniejszych zwrotów w sieci polskiego biznesu. Czytając artykuły z prasy branżowej można by wręcz uznać, że to słowo, odmieniane na wszystkie możliwe sposoby stało się w jakiś tajemniczy sposób kultowym określeniem panaceum - lekarstwa na wszystkie niemal bolączki współczesnego świata.

Co jednak outsourcing ma wspólnego ze wspomnianymi na początku skrótami? Okazuje się, że całkiem sporo. BPO to nic innego, jak pierwsze litery od angielskiego ‘business process outsourcing’, czyli po prostu zlecenie wykonania usług na zewnątrz. Firmy korzystające z usług BPO szukając oszczędności pozbywają się pewnych procesów biznesowych, nie uważanych za kluczowe dla siebie, rezygnując z samodzielnego ich prowadzenia na rzecz kupowania tych usług u firm zewnętrznych. Najczęściej w ten sposób “wynosi się na zewnątrz” procesy telemarketingowe, księgowo-finansowe czy IT. Kupuje się je u wyspecjalizowanych, zewnętrznych usługodawców, często zlokalizowanych w innych krajach, w których takie usługi są tańsze. Polska od początku XXI wieku stała się jednym z wiodących rynków BPO na świecie.

Kiedy mówimy o BPO nie da się wspomnieć o SSC. Tak jak obudowa komputera jest domem dla dysku twardego, tak SSC jest “domem” dla BPO. Centrum usług wspólnych, czyli po angielsku ‘shared services center’ to wydzielone centra usługowe założone i pracujące wewnątrz i na rzecz grupy firm albo związanych ze sobą organizacji lub instytucji. To właśnie w SSC skupia się większość procesów BPO. W przypadku SSC mamy do czynienia ze swego rodzaju outsourcingiem w ramach tej samej grupy firm lub instytucji. Nie chcąc powielać np. działów IT we wszystkich krajach, korporacje tworzą jedno własne centrum informatyczne np. w Polsce, które ma za zadanie obsłużyć wszystkie oddziały spółki w danym regionie lub na całym świecie. Dlaczego zatem niektóre grupy kapitałowe czy instytucje nie idą w stronę samego BPO, a organizują własne SSC? Odpowiedź jest prosta – w ten sposób duże organizacje biznesowe lub rządowe pozostawiają sobie możliwość kontroli procesów zachodzących w danej dziedzinie. Jednocześnie minimalizują koszty działalności, lokując takie centra w miejscach, gdzie np. koszty zatrudnienia czy czynsze najmu powierzchni biurowej są niższe. Jak już wspomnieliśmy wcześniej, Polska stała się od pewnego czasu idealnym miejscem na tworzenie SSC.

Ostatnim skrótem, który chcemy omówić to ITO. To specyficzna forma BPO zajmująca się właściwie jedną dziedziną. Information technology outsourcing to nic innego jak zlecanie na zewnątrz projektów i usług informatycznych. Chodzi tu zarówno o usługi typu helpdesk, czy informatyczne wsparcie użytkownika, ale także bardziej skomplikowane procesy badawczo-rozwojowe, które skupiają się w Centrach R&D (research & development).

Branża BPO/SSC to bardzo dobre miejsce do rozpoczęcia swojej kariery zawodowej i to z kilku względów:

• Wymagania dotyczące umiejętności twardych są dość ograniczone. Pracę w branży można znaleźć niezależnie od kierunku edukacji – zazwyczaj wystarczy znać język obcy oraz mieć określone kompetencje miękkie;
• Środowisko pracy korporacyjnej jest bardzo dobrze zorganizowane. Procedury, metodologia pracy i jej zasady są dopracowane w najdrobniejszym szczególe (właśnie dlatego pracę w branży mogą zacząć osoby nieposiadające doświadczenia, bo dzięki procedurom można ich szybko wyszkolić);
• Wynagrodzenie w korporacjach jest konkurencyjne. Już na początku kariery można zarabiać dobre pieniądze;
• Korporacje oferują bardzo dużo szkoleń i dają duże możliwości rozwoju (również kompetencji miękkich).

Rozglądając się po rynku Centrum Usług Wspólnych czy też BPO można znaleźć kilka najczęściej powtarzających się stanowisk, na które stale prowadzone są rekrutacje:

Junior Accountant

Podstawowe zadania na tym stanowisku to monitorowanie płatności, dekretowanie i księgowanie, uzgadnianie sald i inne podstawowe operacje księgowe. Ze względu na to, iż większość firm BPO/SSC ma swoje własne procedury i systemy, wszystkich działań pracownicy uczą się na szkoleniach wstępnych. Wiedza księgowa często nie jest konieczna, bo i tak pracuje się według zasad rachunkowości innego kraju.

Średnie zarobki na tym stanowisku to:

• Junior Accountant z językiem angielskim: 3 700 – 4 700 zł brutto
• Junior Accountant z językiem angielskim + drugi język: 4 200 – 5 100 zł brutto

Service Desk Supporter

Stanowisko to związane jest niesieniem pomocy pracownikom firmy w zakresie aplikacji i systemów używanych w firmie. Pracownik SD przyjmuje zgłoszenia i rozwiązuje problemy swoich kolegów. To bardzo ważne stanowisko, bo bez niego praca innych osób nie może przebiegać płynnie. Praca nie wymaga wiedzy technicznej, bo w każdej firmie procedury, systemy i narzędzia są inne. Service Desk Supporter zazwyczaj jest związany z działem IT.

Średnie zarobki na tym stanowisku to:

• Service Desk Supporter z językiem angielskim: 3 000 – 4 500 zł brutto
• Service Desk Supporter z językiem angielskim + drugi język: 4 200 – 6 500 zł brutto

HR Administrator

Stanowisko związane z administrowaniem procesami HR. Najczęściej dotyczy prowadzenia elektronicznej dokumentacji pracowniczej, uzupełniania i monitorowania danych, dbania o płynny przebieg procesów HR – np. onboardingu, rekrutacji. Nie wymaga się wcześniejszego doświadczenia lub wiedzy HR, bo pracownik zaczyna od podstaw, stopniowo ucząc się organizacji i rozwijając wiedzę związaną z zarządzaniem zasobami ludzkimi.

Średnie zarobki na tym stanowisku oscylują w granicach 3 000 – 4 000 zł brutto.

Korporacje BPO/SSC dają dobre warunki do rozwoju kariery. Ważne jest tu jednak zawsze praca własna pracownika, czyli to by aktywnie szukał sobie szkoleń i angażował się w projekty, które pomagają mu rozwinąć kompetencje. Większość firm z branży, prowadząc rekrutację na wyższe stanowiska, najpierw stawia na rekrutacje wewnętrzne.

W niektórych obszarach SSC możliwa jest też zmiana pozioma, dzięki czemu pracownik ma szansę zdobywać nowe umiejętności w zupełnie innym obszarze biznesowym. Przenieść się do innego działu, zacząć robić nowe rzeczy i pracować w nowym zawodzie. SSC to również często możliwość wyjazdu zagranicznego – czy to na okres kilku tygodni czy na nieco dłuższy okres. Dla osób, które chciałyby spróbować życia za granicą, ale nie chcą ryzykować i wyjeżdżać samodzielnie, to idealne rozwiązanie. Z kolei BPO dają możliwości zmiany i rozwoju poprzez zmianę klienta, dla którego się pracuje. Nierzadko również z możliwością czasowej pracy w jego organizacji w innym mieście bądź kraju.

Podsumowując, praca w SSC/BPO może być dobrym pomysłem zarówno na pierwszą pracę, jak i na wdrożenie się w świat korporacji. Jeżeli rozważasz taką ścieżkę kariery warto zajrzeć na:

https://www.karierawfinansach.pl/oferty-pracy/kategoria/bpo-ssc

https://www.pracuj.pl/praca/ssc;kw/

Warto również rozejrzeć się po stronach międzynarodowych korporacji, które szukają pracowników do swoich biur, oraz po stronach agencji rekruterskich, które prowadzą rekrutacje na zlecenie korporacji i organizacji międzynarodowych.

Do wyboru mamy między innymi:

https://www.michaelpage.pl/rekrutacja-pracownik%C3%B3w/shared-services-centres

https://www.hays.pl/praca/praca-ssc

http://www.outsourcingportal.eu/pl/oferty-pracy

https://www.eurostudent.pl/oferty-pracy/

Warto również śledzić profile na FB takich marek jak Korn Ferry, Deloitte czy Randstad

https://www.facebook.com/KornFerryPoland/

https://www.randstad.pl/en/employers/recruitment/ssc-bpo/

https://www2.deloitte.com/pl/pl.html

Nie zapomnijcie oczywiście o regularnych odwiedzinach naszej strony Kariera i grupy na Facebooku, gdzie wiele firm publikuje swoje oferty pracy. Jeżeli potrzebujecie wsparcia w zakresie dopracowania swojego CV, Listu Motywacyjnego, lub chcielibyście przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej, zapraszamy do Biura Karier.